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元象XVERSE隐私政策

引言​

元象XVERSE大模型测试版（以下简称“本产品”）是由深圳元象信息科技有限公司（注册及联系地址为：深圳市南山区粤海街道滨海社区高新南十道深圳市软件产业基地1栋C1802，以下简称“我们”）为用户（以下简称“您”）提供的生成类人工智能问答类技术服务（以下简称“元象XVERSE”）。我们根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规制定本政策，并保护您的个人信息安全。本政策适用于您通过任何方式对本产品及其相关各项服务的访问和使用。我们希望通过本政策向您清晰地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本政策，以帮助您了解维护自己个人信息权益的方式。您应特别重点阅读我们以粗体标识的条款，确保您充分理解之后再开始使用。

如果您或您的监护人不同意本政策的任何内容，请您立即停止使用。在将您的信息用于本政策未涵盖的用途时，我们会事先征求您的同意。

1. 如何收集和使用您的个人信息​

我们会根据正当、合法、公开、透明、最小必要的原则，基于本政策所述的目的，收集和使用您的个人信息。

为了向您提供更优质和智能的元象XVERSE产品和服务，我们可能需要收集下述信息，以下我们将详细说明元象XVERSE收集和使用的个人信息。如果您拒绝提供，将无法享用对应的业务功能和服务。

1.1 向您提供产品与服务过程中您主动提供的个人信息：​

1.1.1 账户信息​

（1）当您申请使用元象XVERSE，可以登录已经注册的元象XVERSE账号，您需要向我们提供您的手机号以及验证码以完成注册及登录。

（2）如您不登录元象XVERSE账号，我们不会收集您的上述个人信息，但与登录相关的功能将无法使用。

1.1.2 人机交互对话​

在您使用元象XVERSE的服务时，我们将收集您与元象XVERSE进行交互过程中自愿输入的文本对话信息，使用这些信息向您输出内容，以提供人机交互服务。

在对话过程中，您可以对元象XVERSE所输出的内容进行反馈评价。我们将收集您的反馈信息，包括您主动提交的内容，以便不断改进元象XVERSE的输出内容质量。如您拒绝我们收集和处理前述个人信息，请您谨慎输入前述信息，但因此您可能会影响您正常使用元象XVERSE提供的部分或全部功能。

1.1.3 问答历史​

为向您提供连续性、一致化的使用体现，保障服务质量，我们会收集您的问答历史，包括您输入的文本对话信息以及基于上述信息形成的对话主题。您可以查找并管理尚未删除的问答历史。为履行网络信息安全义务，我们会在法律允许的时间内保留您的问答历史及对话主题。

1.1.4 其他用途​

（1）我们将根据相关法律法规的要求通过技术手段对个人信息进行必要的去标识化或匿名化处理，处理后的信息将无法精确识别到特定个人信息主体。

（2）在不透露您个人信息且不违背相关法律法规的前提下，您作为参与测试人员同意授权我们对您在使用本产品的过程中，所产生的各项数据（包括您的个人信息）进行分析并开展商业化利用的权利。

（3）当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。请您理解，我们向您提供的服务将不断更新变化。如果您选择使用本政策中尚未列明的其他功能时，在我们收集您的个人信息前，我们会通过更新协议、页面弹窗提示的方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的明确同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项服务，但不影响您使用其他服务。

1.2 向您提供产品与/或服务过程中我们主动收集的个人信息​

1.2.1 设备信息​

为了使元象XVERSE的应用与设备进行必要的适配并安全服务，在您使用本应用时，根据您授予的具体权限，我们会收集您的设备型号、CPU硬件类型、CPU架构、系统版本。收集这些信息是为了帮助我们进行bug分析，保障您正常使用本应用的服务、改进和优化我们的产品体验、保障您的账号安全。我们不会将该等信息与您的个人身份信息进行匹配，除本政策另有明确约定外，我们也不会将您的设备信息提供给任何第三方。

1.2.2 日志信息​

当您使用元象XVERSE的产品与服务时，我们会收集您的相关软件崩溃、系统活动信息、IP地址信息，以便于我们改善产品与服务，给您更好的服务体验。请您注意，基于确保本产品使用安全的目的，我们会读取您的浏览器信息、操作终端信息。

1.3 我们从第三方获取的您的个人信息​

我们可能会在您的同意范围内从第三方（我们的合作方）处收集并使用您的个人信息。我们保证依照相关法律法规的规定处理您的个人信息，同时请您详细阅读该第三方的隐私政策及用户服务协议。

1.4 个人信息处理说明​

根据适用的法律法规，我们可能会对您的个人信息进行技术处理，使得根据该信息无法精确识别到用户个人，并对技术处理后的信息进行匿名化的学术研究或统计分析（包括使用您在使用会写功能时输入的对话信息），以便不断改进算法模型的识别和响应的速度和质量、提高服务的智能性和对您输入内容的理解能力，但我们不会根据您输入的对话内容对您个人进行特定身份的识别。

1.5 征得同意的例外​

根据法律法规，以下情形中收集和使用您的个人信息无需征得您的同意：

(1)为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

(2)为我们履行法定职责或者法定义务所必需；

(3)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

(5)依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(6)与国家安全、国防安全直接相关的；

(7)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；

(8)法律、行政法规规定的其他情形。

2. 如何使用Cookie​

为确保元象XVERSE正常运转，为您使用更便捷，我们可能会将通过追踪技术（Cookie）收集所得的信息与我们收集所得关于您的其他信息合并。Cookie是您登录网站或浏览网络内容时，网站服务器存放在您终端设备内的小型文件，通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。当您再次访问相应网站时，网站就可通过 Cookie 识别您的浏览。Cookie可能会存储用户偏好及其他信息。

我们一般会在以下场景使用Cookie技术：

目的分类 / 识别用户 / 偏好设置 / 优化用户体验 / 场景示例

当您使用账号登录本应用时，借助于Cookie，我们可以识别您是否属于我们的用户。

借助于Cookie，我们能够保存您之前的设置，例如输入设置或输入习惯等内容。

如果您在使用本应用时遇到一些错误或漏洞，我们会通过Cookie进行记录，以便及时修复

您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能；另外，您也可以清除软件内保存的所有 Cookie。但您可能因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。

3. 如何共享、转让及披露您的个人信息​

3.1 共享​

原则上，我们不会将您的个人信息共享给第三方，但以下情形除外：

(1)获得您的单独同意；

(2)在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

目前，元象XVERSE不存在向第三方共享您的个人信息的情况。

3.2 转让​

原则上，我们不会将您的个人信息控制权向第三方转让，但以下情形除外：

(1)事先获得您明确的同意或授权；

(2)在涉及合并、分立、解散、被宣告破产情形需要转让您的个人信息时，我们会告知您接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方继续受本政策的约束。如接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新向您征求授权同意。

请您知悉：如具备上述事由确需转让，我们将在转让前向您告知转让信息的目的、类型、信息受让方，并在征得您同意后再转让，但法律法规另有规定的除外。

3.3 公开披露​

原则上我们不会向社会或不特定人群发布您的个人信息，但以下情况除外：

(1) 获得您的单独同意；

(2) 如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反我们相关协议规则的情况，或为保护我们及关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您单独同意的情况下披露关于您的个人信息，包括您的相关违规行为以及我们已对您采取的措施。

3.4 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得同意的例外​

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的同意：

(1)为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

(2)为我们履行法定职责或者法定义务所必需；

(3)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

(5)依照《个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(6)法律、行政法规规定的其他情形。

4. 您如何管理您的个人信息​

4.1 查阅、复制、转移您的个人信息​

您有权查阅、复制您的个人信息。您可以通过【页面个人中心】查阅或复制您的账号信息；您可以通过【模型对话界面】查阅或复制您的问答历史。

如果您无法通过上述路径查阅或复制相关个人信息，或者您希望查阅、复制您在使用我们的服务过程中产生的其他个人信息，您还可以通过本政策第9条表明的联系方式向我们提出需求，在符合相关法律法规的前提下，并核实确认您的用户身份后，我们将在3个工作日内予以反馈。

如果您需要转移我们收集的个人信息，您可以通过 contact@xverse.cn 随时与我们联系，我们将在符合国家相关法律法规及网信部门规定的条件下按照相关规定的要求提供转移的途径。

4.2 更正、补充您的个人信息​

您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新、或补充，您可以通过 contact@xverse.cn 随时与我们联系。为保障安全，我们将在您行使更正、补充权前对您的身份进行验证。

4.3 删除您的个人信息​

在以下情形中，您可以向我们提出删除您个人信息的请求，但已进行个人信息匿名化处理或法律法规另有规定的除外：

(1)处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

(2)我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

(3)您撤回同意；

(4)我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

(5) 法律、行政法规规定的其他情形。

您在此同意，一旦删除请求被响应，您的个人信息将被删除或匿名化处理， 除非法律法规或规范性文件另有规定。

请您知悉，我们可能不会将相应的信息立即从备份系统中删除，但会在备份系统更新时进行删除。

4.4 更改您授权同意的范围​

如果您想改变授权范围，您可以通过 contact@xverse.cn 随时与我们联系。

当您撤回同意或授权后，我们将不再收集和使用您相应的个人信息，无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，除非您重新授权。但您更改授权同意的范围或撤回授权同意的行为，不会影响此前基于您的授权或同意对您个人信息进行的处理。

4.5 注销您的账号​

您有权注销您的账号，如您有前述需求，可以通过“注销账户”功能进行注销，也可以通过本政策第9条表明的联系方式向我们提出需求，在核实确认您的用户身份后，我们将在3个工作日内予以反馈。

注销账号后，除法律法规另有规定，我们将及时删除您的个人信息或作匿名化处理。请您谨慎选择注销账号。

4.6 响应您的上述请求​

为实现本政策第4.1-4.4条所述的用户权利，您可通过本政策第9条提供的方式与我们联系。为确保安全，我们会验证您的身份，然后再处理您的请求。对于您的请求，我们原则上将于收到您的请求后的3个工作日内予以反馈。但对于与您的身份不直接关联的信息或无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(2)与国家安全、国防安全有关的；

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4)与刑侦查、起诉、审判和执行判決等直接相关的；

(5)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

(6)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(7)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

(8)涉及商业秘密的。

5. 如何存储您的个人信息​

我们会将在中国境内运营所收集和产生的个人信息存储在中国境内。我们不会向境外任何第三方提供。

我们承诺，除非法律法规另有要求，我们对您的个人信息的存储时间将限于实现您授权使用的目的所必需的最短时间。我们将在您使用元象XVERSE服务期间为您保存您的个人信息。如果您注销账号或主动删除上述信息，我们将在《个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规允许范围内保持您的信息。

如我们因业务需求或其他原因出现停止运营的情况，除非法律法规或规范性文件另有规定，我们将会向您告知此类情况，同时删除已收集到的个人信息或对其做匿名化处理。

6. 如何保护您的个人信息​

我们十分重视您的个人信息安全，为此我们采用了符合行业标准的安全技术措施及配套的组织架构和管理体系等多层面保护措施，以最大程度防止您的个人信息被泄露、毁损、误用、未授权访问、未授权披露或更改，具体包括：

6.1 数据安全技术措施​

在数据安全传输方面，我们采用了传输层安全协议等密码技术，通过Https等方式防止传输链路被窃听、截取，保证数据的私密性和完整性；我们还会使用Token技术保护数据在其传输过程中的安全，并使用妥善的保护机制以防止数据遭到恶意攻击；此外，我们还将对您的信息采取加密存储等额外的安全保护措施。

在数据访问和使用的安全控制方面，我们实施了严格的数据权限控制机制，采取多重身份认证技术，并对处理您的个人信息的行为进行监控，避免数据被违规访问和未授权使用。我们还对数据生命周期的全流程进行监控，定期对本产品的所有接口进行安全性扫描，并采取防范恶意代码、流量攻击等保护措施，防止您的个人信息遭遇未授权的访问、公开披露、使用、修改、人为或意外的损坏或丢失等。

6.2 数据安全组织和管理措施​

根据有关法规要求，我们成立了专门负责个人信息保护的部门，并指定专人负责儿童个人信息保护。我们还建立了相关的内控管理流程，以最小授权为原则，对可能接触到您个人信息的工作人员，严格设定信息访问权限，控制个人信息的知悉范围。

我们建立了数据安全使用的内部规范制度，保障对您个人信息的处理，在收集、传输、使用、存储、转移、销毁等环节均满足法律法规的安全要求。根据有关法规要求，对需要访问个人信息的工作人员，我们会要求其经过个人信息保护负责人或者其授权的管理人员审批，记录访问情况，并采取技术措施，避免违法复制、下载个人信息。

我们组织员工参加安全与隐私保护相关培训并要求其完成规定的考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认知。

6.3 安全事件处理​

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们建立了专门的应急响应团队，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件发生的原因、可能造成的危害、涉及个人信息的种类、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和可采取的措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、短信、电话、发送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。请您知悉，根据可适用法律法规的规定，如采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我们可以不向您进行告知。

7. 如何保护未成年人个人信息​

我们根据我国法律法规的要求，保护未成年人的个人信息安全。如果您是：（1）儿童（详情请查阅关键词定义）使用者，必须由您的监护人阅读并同意本政策的全部内容以及《儿童隐私保护声明》后，我们方才向您提供元象XVERSE产品与服务；（2）已满14周岁的未成年人使用者，必须由您的监护人陪同阅读本协议的全部内容，并在监护人或您本人同意本协议的全部内容后，我们才向您提供元象XVERSE产品与服务。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。如我们有证据证明您违反了上述约定，我们有权停止提供我们的产品与服务。

对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露该信息。如我们发现在未事先获得必要的监护人同意的情况下收集了被其监护的未成年人的个人信息，我们会尽快删除相关个人信息。如果监护人发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过 contact@xverse.cn 联系我们，我们会设法尽快删除相关数据个人信息。

8. 如何更新本政策​

我们保留不时更新或修改本政策的权利。但是未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。该等变更构成本政策的一部分。我们会在本产品中发布更新后的本政策内容。

请您仔细阅读变更后的本政策内容。如果您不同意本政策，或对本政策修改、更新的内容有异议，您可以选择停止使用元象XVERSE产品与服务或者注销元象XVERSE账号。但请您知悉，您账号注销之前、停止使用本服务之前的行为和活动仍受本政策的约束。

若涉及重大、实质性变更，我们会依据具体情况，以显著的方式通知您。

重大、实质性变更的情形包括但不限于以下情形：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

9. 如何联系我们​

如您在使用本产品时对本政策有任何问题，您可通过发送邮件至 contact@xverse.cn 或通过本产品意见反馈渠道或网站上公示的其他联系方式与我们联系，您也可以将您的问题邮寄至深圳市南山区粤海街道滨海社区高新南十道深圳市软件产业基地1栋C1802。

我们将尽快审核所涉问题，并在收到您请求后的3个工作日内予以反馈。若您对我们的回复不满意且我们拒绝改进的，您可以向相关监管机构进行投诉和举报。您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向深圳市南山区人民法院提起诉讼。

10. 附则​

本政策的标题仅为方便阅读而设计，不影响本政策任何条款的含义或解释。

11. 关键词定义​

元象XVERSE大模型测试版：指由深圳元象信息科技有限公司或其关联公司开发的生成类人工智能问答类技术服务，现阶段本服务限于测试阶段。

关联公司：指深圳元象信息科技有限公司合并报表范围内的下属公司或其他关联企业，且该公司/企业现在或将来与深圳元象信息科技有限公司具有控制、受控制或处于其他企业的共同控制下的关系。

用户或您：指使用元象XVERSE产品与服务的用户。

未成年人：指年龄不超过18周岁的未成年人。

儿童：指未满14周岁的未成年人。

个人信息：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于敏感个人信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

中国或中国境内：指中华人民共和国大陆地区（仅为本政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。

设备：指可用于访问元象XVERSE产品与/或服务的装置。